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中国企业培训讲师
分析问题与解决问题方法
 
讲师:阎金岱 浏览次数:205

课程描述INTRODUCTION

解决问题方法培训

· 中层领导

培训讲师:阎金岱    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

解决问题方法培训

课程背景:
管理者工作量*的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部
课程方式:讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30%
课程收益
● 学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路
● 对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法
● 解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化——防止反弹
课程定位:
● 排序定位:MPT——管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。*后模块,*后课程。
● 深度定位:MTP系统训练各模块综合技术运营——系统性强、需要丰富经验,难度深
● 学员定位:中大型企事业,管理体系较健全,一年以上职位中高层管理者。老板
课程特点:
● 先进与实用的意识:系统地传播了解决问题的四个重要意识(问题定义、处理原则、系统解决、成果固化)。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题,克服固步自封的情况;也使管理者掌握先进的处理问题原则;并具备分析系统问题,设计系统解决方案,预防问题回潮的方法。
● 分类解决各类问题:课程首先介绍问题的属性分析方法,将问题分为:紧急重大问题、职能与工作问题、系统与创新问题、协作影响问题等四类。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、解决策略模型。中高层管理者,都能学到应对与系统解决的方法,成为难不倒的能人。
● 大量实用操作要领: 源于企业管理与咨询经验,大信息量介绍:分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享,有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要,80余场授课(现5.8版本)较成熟。
课程大纲
第一讲:分析问题技术
分析问题:采取对策的前提
一、问题定性——解决必要性分析
案例:我很努力,我受影响——我没有问题
1. 解决的必要性(工具)
2. 解决的迫切性(工具)
3. 解决问题——策略选择
4. 睿智决策——面对问题的姿态(工具,练习)
小结:什么是问题
二、解决目标——问题的原因分析
问题分析的方法
1. 头脑风暴
1)适用
2)头脑风暴会议流程
头脑风暴练习
2. 4W1H:原因熟虑,准确针对
工具:丰田问题追溯思维
练习:多维度找原因
3. 鱼骨图:找到问题的主因
1)原理与使用方法
2)鱼骨图示例
练习:找到问题的关键原因
分析结果:改善目标与项目
章节小结
第二讲:解决问题的思路
1. 问题分类——对策
一、重大责任问题——解决流程
视频案例:集体逃兵,怎么办?
1. 重大问题定义与影响
2. 重大问题解决模型(工具)
1)紧急处理,制止损失
2)临时处置,减少伤害
3)分析核查,找准原因
4)有效解决,预防再生
小结与练习
二、职能责任问题——解决思路
1. 职能问题分类
2. 工作障碍,必须迅速处理
3. 新发问题,尽快解决
4. 新发问题,适应新要求
练习:新发问题解决思路(工具)
5. 临时/现场问题——积累的爆发
6. 突发/现场问题——处理模型(工具)
示例:工作问题,现场处理
7. 职能/执行问题——原因
第一步:明确管理内容,别漏管
第二步:提高管理水准,管得住
第三步:正确管理艺术,别管偏(管理方法示例)
第四步:完善管理体系,有依据(工具)
小结与练习
三、系统改善问题——解决流程
1. 解决系统性问题的思路——PDCA
第一步:明确系统改善课题(工具)
第二步:借鉴经验,找出方法(工具)
第三步:系统改善计划(工具,模板)
第四步:改善管成控制——检查
第五步:改善成果评估(示例)
第六步:改善成果固化
小结:系统问题——系统解决
四、协作保障问题——处理思路
1. 协作问题——特性与对策
2. 部门协作问题——分类
3. 跨部门问题——处理思路
1)协作改善——1.处好关系,情感维系
2)协作改善——2.尽好职能,奠定基础
3)协作改善——3.沟通促成,良性循环(视频案例)
小结:协作促成模型
课程总结,交流,作业
课程总结——布置作业

解决问题方法培训


转载:http://www.snowboardingwarehouse.com/gkk_detail/43682.html

已开课时间Have start time

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    参加课程:分析问题与解决问题方法

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
阎金岱
会员可见
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